• İADE ve DEĞİŞİM
  •           

        

      Cayma Hakkı ve İade Süresi


        

    CAYMA HAKKI

     

    ALICI Ürün'ü teslim aldığı tarihten itibaren ondört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin bu Sözleşme'den cayma hakkına sahiptir.


    Cayma hakkı bulunan hallerde ALICI'nın cayma hakkını kullandığına dair açık bir bildirimi yasal 14 günlük süre içinde SATICI'ya yöneltmiş (yukarıda belirtilen iletişim adreslerine yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile) olması yeterlidir. Söz konusu hakkın süresi içerisinde kullanılması durumunda, Ürün'ün azami on (10) gün içerisinde, giderleri ALICI'ya ait olmak üzere SATICI'nın yukarıdaki adresine gönderilmesi zorunludur. Ürünün anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilmesi halinde ALICI'dan masraf alınmaz.


    Bu iade işleminde Ürün'ün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.


    ALICI’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu değildir.


    Yukarıdaki belirtilen gereklerin ALICI tarafından yerine getirilmesi kaydı ile, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, Ürün bedeli ve varsa Ürün'ün ALICI'ya teslim masrafları ALICI'ya, Ürün'ü satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde iade edilir.


    CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK HALLER


    Cayma hakkı aşağıdaki hallerde kullanılamaz:


    Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerde (Ziynet, altın ve gümüş kategorisindeki ürünler)


    Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar


    Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde (Biberon, emzik, göğüs pedi, bebek bezi, göğüs pompası, iç çamaşırı, bikini, mayo vb. tüm hijyenik gruba dahil ürünler Jelatin, blister ya da vakumlu ambalajlı ürünlerde)


    İç çamaşırları (emzirme ürünleri, hamile ürünleri, alıştırma külotları, bebek ve çocuk iç çamaşırları) yıkanmış tekstil ürünleri


    Gıda ürünleri (mama, içecek vs.)


    Koruyucu bandı olmayan hızlı tüketim ürünleri (krem, şampuan, vb. ürünler)


    Teşhir / fırsat köşesi reyonunda indirimli olarak satılan ve kusuru önceden belirtilen ürünler


    Tüm kullanılmış ürünler (satılabilirlik özelliğinin yitirilmesinden dolayı iade ve değişim süresine uygun olsa dahi iade ya da değişimi söz konusu olmamaktadır)


    Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar


    Tüketici tarafından ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması şartıyla maddi ortamda sunulan kitap, ses veya görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar sarf malzemeleri


    Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

       

        

      Ürünümü iade etmek istiyorum nasıl yapabilirim?


        

     Şu adımları takip edebilirsiniz.


    Kargo ile ürünü bize karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz..


    Bunun için şu adımları izleyiniz


    a. Ürünü size getiren kargo firmasını çağırınız.


    b. İade etmek istediğiniz ürünlerle birlikte kargo paketiniz içerisinden çıkan İade/Değişim Formunu eksiksiz olarak doldurup bize göndermeniz gerekmektedir.

     

    Kredi kartı yada havale ile yapılan iadelerde ise kargonuz ulaştıktan sonraki 10 iş günü içerisinde işleminiz gerçekleştirilecektir.


       

        

      İade tutarı ne zaman hesabıma aktarılır?


        

      İadeniz öncelikle Satış Sonrası Servis birimi tarafından 3 gün içinde incelenir ve "Cayma Hakkı ve İade Süresi" kısmında yer alan şartlara uyması durumunda geri ödeme süreci başlatılır.

     

    İnceleme sonrasında ürün bedelinin kredi kartınıza iadesi 7 iş günü içerisinde yapılmaktadır.

     

    Bankanızdan kaynaklı sebeplerle iadenizin kredi kartınıza yansıması bir kaç gün sürebilir. İadenizin makul süre içerisinde gerçekleşmediğini düşünüyorsanız lütfen durumu [email protected] mail adresimize ya da 0850 346 06 16 numaralı telefonumuzdan bize iletiniz. Siparişinizde kullandığınız hediye çekleri iade işlemi sonrasında hesabınıza yeniden tanımlanacaktır. Siparişinizin yapıldığı tarihte hediye çekindeki kalan kullanım süresi kadar süre iptal işlemi sırasında yeniden başlayacaktır. Bankaların çalışma prensibi gereğince taksitli olarak satın almış olduğunuz ürünlerin geri ödemeleri de ekstrenize aynı taksit planı doğrultusunda yansıyacaktır. Arzu ederseniz ürün iadesini 60 gün kullanım süreli bebenomi.com alışveriş çeki olarak da tercih edebilirsiniz. Bu tercihinizi iade formunda belirtmeniz gereklidir.


       

        

      Garanti şartları nelerdir?


        

      Tüm ürünlerimiz ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır. Arızalı ürününüzü faturası veya garanti belgesi ile birlikte size en yakın yetkili teknik servise teslim edebilirsiniz. Yetkili teknik servis bilgilerine garanti belgesi ve kullanım kılavuzlarından ulaşabilirsiniz. Teknik servisine ulaşım imkanınız olmayan markalar için bu ürünleri bize göndermeniz durumunda ürünler tarafımızdan yetkili servislere sizin adınıza gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir. Arızalı ürünü doğrudan yetkili servise götürmeniz ya da göndermeniz daha hızlı sonuç almanızı sağlamaktadır. Yetkili servis ile problem yaşadığınızda bize başvurabilirsiniz.

     

    Ayıplı satılan ürünlerde gönderi bedeli firmamıza, ayıplı olmayıp garanti süresinde karşılaşılan arızalara istinaden gönderdiğiniz ürünlerin kargo bedeli ise tarafınıza aittir.


       

        

     Ürün iade esnasında yapılması ve dikkat edilmesi gerekenler nedir?


        

      Eğer iadeniz "Cayma Hakkı ve İade Süresi" kısmında bulunan şartları karşılıyor ise ürünü orijinal faturası ile birlikte göndermeli ve faturanızı mutlaka göndereceğiniz paketin içerisine koymalısınız. Faturasız gönderilen iadeler kabul edilememektedir.

     

    İade edeceğiniz ürünün kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş ya da paketinin hasar görmemiş olması gerekmektedir. İade etmek istediğiniz ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile göndermeniz gerekmektedir. Ürünler adresimize gönderilirken orijinal kutusu zarar görmeyecek şekilde muhafaza edilmelidir. Yani; ürünler kargoya direkt orijinal kutusu ile değil, orijinal kutusunun koruyucu bir koliye yerleştirilmesinden sonra gönderilmelidir.

     

    Eğer ürünün faturası şirket adına kesilmiş ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu 'iade faturası' gönderilmesi zorunludur. Aksi durumda, faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iadeleri yapılamamaktadır.


       

        

      Kargo ücretini kim öder?


        

      "Cayma Hakkı ve İade Süresi" kısmında yer alan şartlara uygunluk bulunuyor ise iade işlemlerinde ürünleri anlaşmalı kargo ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Ürünü/Ürünleri göndermeden önce iade sebebinizi 0850 346 06 16 numaralı telefonumuz ya da [email protected] mail adresimizden bize iletmeniz gerekmektedir. Anlaşmalı kargo dışındaki firmalarla yapacağınız gönderilerde kargo bedeli sizin tarafınızdan karşılanmış olmalıdır, aksi halde karşı ödemeli gönderi teslim alınmaz.


       

        

     Ürün Değişimi ve Süresi


        

      Sitemizden aldığınız ürünlerin 30 gün içerisinde faturası ile birlikte değişimini gerçekleştirebilirsiniz..


       

        

     Ürünümü değiştirmek istiyorum nasıl yapabilirim?


        

      Değişiminiz “Ürün değişimi ve süresi” kısmında yer alan şartlara uyması durumunda; değişim yapabilirsiniz.

     

    Değişim istediğiniz ürünle birlikte size gelen faturayı ve kargo paketinden çıkan İade/Değişim formunu eksiksiz doldurup karşı ödemeli olarak gönderiniz.

     

    Kargonuz bize ulaştığında gerekli çalışma yapılıp, yeni ürününüzü en kısa sürede göndereceğiz.


       

        

     Değişim sırasında kargo ücreti kime ait?


        

      Değişim yapmak istediğiniz ürünü tarafımıza anlaşmalı olduğumuzı kargo şirketi ile gönderimini sağladığınız takdirde kargo bedeli bebenomi.com'a ait olmaktadır..


       

        

     Ürünüm ne kadar sürede değiştirilecek?


        

      Değişim için gönderimini sağladığınız ürün tarafımıza ulaştığı an itibariyle üç (3) iş günü içerisinde işleminizi sonlandırmaktayız..


    Çerez Kullanımı

    Size daha iyi hizmet verebilmek için, Yasal Mevzuat çerçevesinde, veri politikalarımızda belirtilen amaçlarla sınırlı olmak üzere çerezler(cookies) kullanıyoruz. Detaylı bilgi ve izin iptali ile ilgili olarak Gizlilik Politikamızı tıklayarak inceleyebilirsiniz.